[30/06/2010]
Las Redes sociales y la relación empresa- cliente

Por definición una red social es una estructura social compuesta de personas conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios económicos o que comparten creencias, conocimiento o prestigio. De esta manera queda claro que las redes sociales han existido desde siempre, hemos formado parte de ellas al estar en un equipo de fútbol, al formar parte de un grupo de amigos, al asistir a la iglesia e incluso por el simple hecho de pertenecer a una familia.

En el pasado los límites para las interacciones que podíamos tener con otras personas estaban definidos por nuestro espacio geográfico y los lugares y situaciones a las que podíamos acceder. Sin embargo el Internet con su carácter universal nos ha facilitado el acceso a diferentes redes sociales. De esta manera las personas se han ido integrando de manera masiva a diversas comunidades logrando con esto tener información exacta y actual acerca de diversos temas de interés así como de las personas con las que se relacionan.

En el ámbito de los negocios, las empresas encuentran en estas redes sociales una forma perfecta de consolidar relaciones a largo plazo con sus clientes. Al conocer los intereses y actividades de los clientes, las empresas pueden ofrecer productos y ofertas mucho más especializadas a la vez que pueden seguir de cerca la evolución de los productos o servicios prestados y generar con esto seguridad en el cliente.

Por otro lado los clientes pueden contar con su proveedor de manera inmediata para resolver percances o simplemente consolidar nuevos negocios. Además pueden acceder a mayor información respecto a los productos que adquieren y pueden sugerir mejoras y nuevas funcionalidades. Los clientes que se encuentran en constante contacto con su proveedor, saben que tendrán a su disposición sus servicios y productos en el momento que lo requieran.

La buena relación entre las empresas y sus clientes garantizan beneficios para ambos involucrados, de esta manera se acortan los tiempos de respuesta y se garantiza la satisfacción de ambas partes.